今天連接到我們之前所常常在玻璃兄弟上討論的“ Crisis Management"- 在最具目前爭議性的議題中 - MLB 的超級巨星 大谷祥平目前遇到的公關危機及生涯危機：
1. Sense making - 什麼故事是大眾現在看到的角度？
2. Time- decaying - 如何看待Spotlight?
3. Where is the ethical line - 道德的標準在哪裡？
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1. Sense making - 什麼故事是大眾現在看到的角度？
2. Time- decaying - 如何看待Spotlight?
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大家好我們是玻璃兄弟 那今天呢我們想要延續上一集我們講那個相交共和國的這個case 對我希望大家在最近的news就最近的新聞上一定看過 一個非常有人氣的棒球明星叫 show hey otani 大鼓翔平大鼓翔平大家知道大鼓翔平是誰嗎 我我聽我們的podcast應該有大家都知道 可是如果不知道的話就是大鼓翔平呢是等於是我們叫平城怪物 等於是現在mlb裡面就是頭打尖劇的雙貫王的記錄保持者 他在去年底還是今年初的時候轉隊到道奇隊 los angeles doggers 那大鼓翔平最近也有個很大的天大的喜訊呢 跟大家講一下那待會我們會講到就是他最近他竟然公布了他 已經結婚了讓很多所謂這個大鼓迷呢 難過的哭泣啊女性的對不對男性的也哭泣 也也許大鼓其實很瘦不管你是什麼性別都很瘦歡迎也是也是 對對對所以說呢可是呢最近發生了一件政經全世界全球那我覺得 玻璃兄弟覺得這是一個很好的一個時事拿來當做 crisis management就是危機危機管理的這個例子 對哦就是說他的translator 那他translator呢他水源一平水一平對不對米茱哈拉一百 對米茱哈拉呢他其實做了一件事情就是說他其實是一個gamball addict 他其實是一個非常非常喜歡做sports gambling的人 不管是sports gambling還是什麼gamball反正就是 他跟大鼓小平關係非常密切因為大鼓小平可能英文不是很好 所以叫他來做translator去翻譯 可是呢米茱哈拉他其實是一個賭徒啦 那這個賭徒呢其實造成了現在大鼓小平可能是 紙壓以來最大的一個風暴 今天我們就來講這個風暴那這個故事呢地理 昨天這故事要不要跟大家稍微講一下到底發生了什麼事情
Speaker 2:好如果說大家有在關注NLB的話因為對這故事不陌生 不過如果不知道的話那我就先大概簡單講一下 就是在美國對不對就是說有sports betting 那有分兩種啊一個就是 OK就是正常管道嘛另外就是地下的 對不對地下就是illegal 那這是個風暴跟大鼓小平有什麼關係呢就是說 有訊息指出有消息指出說大鼓小平去參與了 這個所謂地下賭博 地下運動賭博 那地下運動賭博 對在 可能大家會覺得說那就是 那那是怎麼樣呢那對其實對一個NLB的選手來講是一個非常大的 不論是民運上的損傷 或是法律上的 的責任 還有在他這個職業生涯裡面都是一個非常嚴重的問題 對不對那 這個東西爆出來之後對不對就是說他 一開始是怎麼樣一開始他是先 他是先 覺得 這個事情 可能 沒有意識到他的嚴重性 對所以說 他這件事情被公布出來的時候呢 他們的團隊並沒有說及時去處理 然後呢後來就是裡面的故事對不對後來又出現的就是說什麼 他的錢對不對他的錢他是有進去 有進去有進去這個地下權壯但是不是他本人的本意 然後又丟出說剛才我哥哥講的 就是說 他最近結婚了 所以這個訊息就會讓人家覺得 為什麼你再講A然後又提出B 然後到最近比較 比較就是比較 recent event 就是說我們看到的訊息是說 他的錢會 跑到這個地下賭博是由他剛才講的那一位 Mizuhara 對他的翻譯員 把他的錢沒經過他的允許 偷他的錢 去做這個賭博
Speaker 1:整個case是不是非常離奇 那我們現在回到因為我們最近幾集播了 兄弟都像大家也聽過我們上一集講那個相交共和國 Chikita 這個crisis management 那這一集的故事其實是 就是現在正在發生的事情而且 是一個 怎麼講 全球最大的mlb的明星 發生的事情嘛對不對 所以大家都覺得很奇怪 那我們現在我們先不要講大骨想 我們先回到我們講crisis management 就是說危機管裡面有幾個最重要的點 第一個東西什麼是危機 第一個他是一個time decaying的時間 就是說 他的時間 是越來越急迫而且他的時間發生的時間 是越來越短 對不對 所以說你在under很多的pressure很多的壓力之下你必須要做出回應 這叫做危機 第二個呢 non recurrent 他不是一個常常發生的事情他是突然間發生的事情像這次 他的翻譯官去做那個sports gamble就是 職業賭博就是那個運動賭博他其實也是 也是不常發生的事情 對那再來呢 spotlight 這是我覺得chrisis management最重要的就是spotlight 就是說全世界的媒體 不管你是網路新聞CNNNNVC全部都照在你身上的時候你是chrisis management team比如說你是 los angeles dodger的lawyer 跟management team你要怎麼去應對這樣的事情 我讓大家講一下 其實在chrisis management有一點最重要的事情是什麼 sense making strategy 你怎麼樣去making sense 怎麼樣去讓 大眾或是 關心這件事件的人知道說這個故事的走向是什麼樣 這其實對chrisis management 非常非常重要 我要請問一下 請問大家覺得 dodger的management在這次的事件表現的怎麼樣 弟弟你覺得他表現怎麼樣
Speaker 2:依我看來啊因為dodger他 他做什麼事情 他們做第一件事情就是一講 一開始 並沒有很及時去處理 然後呢這東西被媒體爆出來的時候他們做的第一件事情就是 把翻譯員 fire掉 把翻譯員就是 直接 隔職 對不對 那這個 這感覺給人家sense就依我這樣看來的話他們好像就是 要把所有的事情就是在全部就是丟丟包丟給這個翻譯員
Speaker 1:其實他們做的是有個問題點是 他在Making Sense 像我講的Sense Making Strategy這一塊 他一開始的時候 大骨小明講的話 跟他後來講的話不一樣 這就是他Making Sense 最大的一個缺點對不對 就是說 前後不一致 前後不一致 因為一般人有基本的intelligence 基本的聰明都知道 第一次講是真的 第二次講的就是修飾過的 媒體也不是傻瓜對不對 第一次他講說什麼 大骨他完全知道這件事情 他把錢會給了 地下潛裝的Bookkeeper 去幫Mizuhara還債 第二次他說 大骨是被騙的 他的賬號完全沒有在他手上 大家都知道 第一次一定是真的 就是大骨小明知道這件事情 大骨小明知道這件事情 其實就變成一個最大的 決定性的失敗 因為他是一個 Total Damage to Otani's Reputation 什麼意思呢 大骨翔平的名譽 在這個事件中受到極大的損害 大家知道 大骨翔平的名譽值多少錢嗎 我們就這樣講 跟各位分享一下 大骨剛剛跟Dodger簽了 7年20億美元的合約
Speaker 2:請問20億美元
Speaker 1:不管還沒有講20億 他帶來的票房效益 他帶來的粉絲的周邊商品 他帶來Dodger的這些觀看人數 ESPN的轉播數 他跟寶石姐跟Edita 簽的廣告合約 大家覺得那個數字 我認為是天文數字 在職棒裡面 NLB這麼高等級 全世界最高等級的棒球店堂裡面 The worst case 大骨翔平會比外國商品 因為球員不能夠跟賭博有牽連 我相信我們聽眾很多 是台灣職棒的 那個也是粉絲 台灣職棒也建立過很痛苦的 不管是什麼陳志元 或者誰
Speaker 2:之前的賭博案件 賭博風波
Speaker 1:所以Sensemaking Park 非常非常的重要 對不對 你大骨翔平他知不知道 賭博這件事情 變得至關的重要 我覺得我們這樣 是在Trakita這個案子的時候 我們是不是跟大家分享 不管說未來發生什麼狀況 最重要的是什麼 在Sensemaking平時重要的是什麼 Where you draw the ethical line 我希望大家還記得 在Crisis Management 我們教過的東西 你怎麼去看你的道德界線在哪裡 你的道德界線 在這個案例裡面 以道德的角度 或是大骨的角度 應該是大骨翔平他的reputation 最重要 對不對 因為大骨翔平的reputation 創造多少人的生意 跟多少人的價值 所以大骨本人 或是對整個職棒本身 如果說你這個 ethical line 沒有做好 沒有保護好的話 多少人會對職棒失望 多少年 台灣職棒花了多少年才趴起來 美國職棒也可以回憶一旦 對不對
Speaker 2:所以以Crisis Management 以Crisis Management的切入點來講對不對 那重點 重點是什麼 就是大骨翔平他的名譽 所被破壞 所帶來的效果的後果對不對 那NLB的在這裡面 他們每個角色對不對 不論是大骨翔平的dodger 大骨翔平本人 還有Mr. Hara就是他的翻譯員對不對 還有NLB我覺得 在這整個 縱觀整個情節組合起來 因為每個人都是 比較站在於自己的立場 去想這件事情 而沒有想到說 真正重點在哪裡 那像比如說 那大骨翔平 因為我自己的一份看法 對 他可能有參與 或是他想要幫助他這個好朋友和翻譯員 他去做這件事情 但是由於後來事情爆開了 他可能要選擇 就是說 跳出他本來的框架 他本來講法 因為他可能才意識到這個嚴重性 所以只好可能聽他身邊的人再講 就是說把這件事情 歸咎於 他的翻譯員 那他的翻譯員 這個水平先生Bishara 有可能為了自保 所以我自己又 套出另外一個說法 那在不論怎麼樣在一個crisis management角度來看 你左邊講一個右邊講一個 就像前後不一致 這其實是一個非常大的災難 對不對
Speaker 1:你在第一個時間你讓Mizuhara跟ESPNreporter講他的故事 這就是一個災難 對不對 你應該要限制Mizuhara去跟媒體的應對 應該是統一有Dodger 的manager或是Lower去講這件事情 對不對 然後因為時間短暫你們沒有去思考說這個Ethical的line在哪裡 所以就導致了說 故事前後不一致的情況 甚至 讓比較聰明的聽眾或是觀眾會覺得說 你去說 你的結婚 或是你跟誰結婚然後把他review出來 大股的個性是從來不會去講他私人感情生活的 這個東西是不是個smoking gas attack 就是說你review這個東西出來是為了要 開始 遮掩轉移話題接下來會發生這個職棒賭博的這個事件 對不對 其實在Dodger的眼中對不對 他們絕對是希望就是他們favorite對不對就是no otani is involved 對不對 in gambling 可是呢 他們沒有辦法去 provide a way to make sense 就是他的錢怎麼被轉移到dealer去的 從Otani的bank 轉移到那個dealer去 對不對 這是真正的problematic part是說 Otani他明天在我們今天錄製玻璃兄弟節目之後的隔天 Otani要make a public statement 我們會可以來聽聽看 他講完public statement跟我們今天的玻璃兄弟講的怎麼不一樣 可是最大個重點是說什麼 你Otani要怎麼去講 解釋說那個錢是從他的personal account出去的 其實有很多種辦法 我覺得想到一個sincemaking strategy是說 Otani 他這個人是大啦啦的 他把他的banking credential 交給他的mizuawa translate to Hara mizuawa 就是 想說先借用他的錢 沒有先跟他告辭 這也是一個講法 對不對 mizuara accedentally get in the accounting account detail 這也是個辦法或者說 Otani他身為一個大忙人 他的banking credential可能就放在他的車上然後他的車子可能被 什麼人拿走或怎麼樣 不管你用什麼樣的sincemaking strategy 你的前後的message要是一致的第二個呢是 大家就是個spotline tidycape event 你要在很短的時間之內說服大家 你真正 大股小品做的東西是沒有違反 違反職業運動家精神的人 對不對 所以說在這整個過程中最後你又大股又爆說他跟 那個人要結婚或是怎麼樣就是整個就是一個 我覺得這是一個這今天發生的這個職業棒球這個案件就是一個classic inc classic catastrophe 在crisis management就是個classic catastrophe 就是 沒有人可以把這個危機處理得這麼糟 除了Dodger這次做出來這種情況這樣子 可能是20億美元的失誤 OK
Speaker 2:因為這感覺上 我不知道Dodger為什麼會 要大國強勤講這結婚這件事情 因為這一招不是說沒有用 就是說在某些其他情況之下 有不少媒體對不對 或以譬如說想要放其他的消息 來掩蓋過去的事實 因為我覺得Christman裡面 有一塊蠻重要的是時間所發生的點 還有那個spotlight所聚焦的點 因為 講到回到現實社會 人其實是蠻健忘的對不對 一件事情 一件新聞在新聞上跑個可能 第一週覺得是最活熱的 第二週大家還會就差異方法在討論 到第三週 第四週可能大家就開始 就已經就新聞了 沒有人在想在討論這件事情 或沒有人clear clear這件事情 但是這種顯示前面一兩週給人家的印象 帶來是非常powerful 而且非常強烈的 所以你如何在這一兩週之內 這麼短的時間之內 把你想要達到的目標 和你想要講 剛才講make sense send story 對不對 讓大家把這個story 把這故事融入腦袋裡面 然後變成一個 大家所認知的事實 這是非常重要的 那他們用這一招 掉出其他事情 其實不夠強大 或者是說他本身來講 感覺並不是那麼的有力 然後去把這件事情給掩蓋掉
Speaker 1:因為他跟大國人社不一樣 我坦白講 因為大國是個很低調的人 然後他就講到我結婚了 然後我老婆是誰 就是不像是他一般的人
Speaker 2:因為他以前都不會講 他講的感情生活 那突然第二個感情生活 會讓大家都覺得是
Speaker 1:很明顯有點像轉移焦點
Speaker 2:轉移焦點 對不對 這太明顯了 真的太明顯了
Speaker 1:而且我覺得最大的重點是說 現在你講什麼 大家都會覺得 你第一次講的是對的 就是你是知道這件事情的 那你是知道這件事情的話 不管聯盟有沒有official的處分 我們剛剛講的ascicline 就是說大國的repetition 已經被毀於殆盡 對不對 現在大國你打得再好 頭都再好 大家都覺得你可能是打假的 對不對 當你打假的時候 dodger的fans也會開始流失 大家對你失望 對你失望之後 不管不要講什麼什麼什麼 保時捷 或是阿滴的阿斯拉 你甚至這個contract可能都不會再 可能一年之後就沒了 或是I don't know 我覺得 我覺得不管明天大國講什麼 其實都非常困難去扭轉 所以說 一個crisis management的策略上的錯誤 其實會造成很多萬劫不復 當然 我相信dodger的loyalton隊也不是傻瓜了 他們對於這些crisis management的策略 應該都是非常動了 可是在第一時間之內 沒有人去阻止 米茱娃娃 去跟espnreporter講話 這就是我覺得最奇怪的一個點 如果你大家都上過crisis management的課 或是說你是crisis manager本身 對不對 你怎麼會讓他的那個 明明就知道他已經有賭博的翻譯官 是跟媒體講話的 大家去思考一下 這就是個Christmas Management最大的漏洞 當你在很短的時間 Spotlight很大的時候 應該要有個統一的說法 怎麼會去讓他去講 而且他是真的有賭博的人去講
Speaker 2:所以我覺得這也是他們 在這件事情發生的時候 他們沒有 之前可能沒有所有Supply眼鏈 也沒有人預想到這件事情 所以整個就是說在說法
Speaker 1:太輕忽了
Speaker 2:和整個在團隊 整個團隊就是 有關係的人在面對這件事情的時候 他們並沒有一個 很好的應對的Plan 每個說個的話 各自保自己的 到最後可能大家都完蛋
Speaker 1:所以說希望我們今天分享這個案例 可以大家看到 Christmas Management 它不是只是在以前的case 像香蕉公的國這麼久以前的case 其實在現在這case 一個禮拜前 我明天他大股要Make Public Statement 我們看他怎麼講 他其實是一個很活生生的例子 而且是很跟得上 我們現在的時事或是怎麼樣的 在今天的Pocket節目結束之後 我也給聽眾一個想法 覺得說 你覺得大股應該怎麼去應對 明天的Speech會比較好 他應該承認 他知道這件事 然後跟全國的觀眾說抱歉 還是他要堅持 他不知道他的Banking Credential 被別人拿去用呢 我也歡迎大家 給我們一些feedback 看你的想法是怎麼樣 我認為啦
Speaker 2:你認為怎麼樣 你這件事情你覺得怎麼樣
Speaker 1:我認為他明天一定會講他不知道 因為他們 終於發現他的reputation 價值非常高 你覺得大股明天會怎麼講
Speaker 2:我也是認為他應該講他絕對不知道 因為以Christmas Management的角度來看 我們以Christmas Management來看的話 這件事情Demage太大 所以如果說你的Final Aesthetical Line 就是要保護住他的名義的話 那 大股翔平在這件整個事情的人設 他一定會是一個被害者 他一定要被 就是說 他不知道 他是被害者
Speaker 1:就是He's Dump 他只會打棒球 他腦袋是智障 就只能用這種人設 但是不得不說 他只能用這種人設
Speaker 2:但這種人設不得不說 不是沒有說服力 因為在 不論不是只有NLB 很多專業職業運動 對不對 這些球員 這些明星 他們的財務 都是交給其他人管理的 對 交給其他人管理是完全信任的 是包括 你的PASSWORD 就是你的密碼 或者是你的個人 可以證明的文件 都是交給其他人管理 這個很多 對不對 所以我覺得這個 也不是說那麼沒有利的說法 所以我覺得這也是他 他可以去解釋 這個Story的故事 但是我覺得還是要回到 我們自己個人觀點 所以哥哥 你覺得 你覺得大國翔平這件事情 他到底有沒有去做這件事情
Speaker 1:我覺得他有
Speaker 2:你覺得他有
Speaker 1:我覺得他其實知道 他的翻譯官讀博 然後他就是想要幫他還錢 他其實是知道的 因為整個故事 Add Up就是這樣 可是在 Crise Management這個領域來講 他不能說他知道這件事情 對
Speaker 2:其實我覺得這件事情 是變成一個人性 蠻痛苦的地方 因為我自己在看這個Story 他第一次講的Story 然後再加上他的 翻譯官 那個Mr. Hara對不對 那就加上他們是好朋友 大家可以聯想到 背後的故事是什麼嗎 有可能他真的 他的這個位朋友 因為賭性成癮 做了 可能欠了很多債 對不對 那剩餘的 他的好朋友 他可能真的是想要 好心媽還債 可是沒想到 他這中間的過程 不知道 可能有人想要算計他 或是有些東西出了差錯 對不對 然後導致這個災難發生 所以他 大陸小民他應該是 知道這件事情 但是他可能是 出自於好心 但是他沒有想到 他做這件事情的 後果是什麼 對不對 不過當然 這當然是我們自己 自己的想法 那實際怎麼樣呢 就讓我們拭目以待吧
Speaker 1:好 我們拭目以待 看明天的回應 破音兄弟
Speaker 2:我們下次再見
Speaker 1:拜拜